미니 프로젝트 도전! (2)

효율적인 서비스 제공이라는 목적을 가지고 다시 음식 배달 서비스 데이터를 분석해보았다.

 

효율적인 서비스가 무엇일까?라는 생각을 하였고, 나는 고객에게 효율적인 서비스는 시간과 가격이라고 생각했다. 그리고 이것을 고객이 평가하는 등급을 중심으로 분석해보았다.

 

먼저 음식 종류별 등급을 분석해보았다.

이러한 과정을 통해 도출된 그래프를 보면 가장 낮은 평가를 받고 있는 음식 종류는 Vietnames이었다.

가장 낮은 등급을 보고 음식 준비 시간이 오래 걸리나? 가격이 비싼가? 아니면 배달 시간이 오래 걸려서 음식에 불만이 생겼나? 라는 생각이 들었다.

이러한 생각을 해결하기 위해 하나씩 분석해보았다.

 

첫번째, 음식 준비 시간이 오래 걸리나?

 

음식 준비 시간을 파악하기 위해 음식 종류별 음식 준비 시간을 분석해보았다.

이 바 그래프에 수치를 넣고 싶었는데, 자꾸 이상하게 나와서 팀원에게 도움을 요청했다. 알고보니, 내가 for문을 사용하기 위해 지정했던 bar에 대해 지정하지 않았었다. 이 부분을 팀원이 지적해줬고, 이에 대한 해결책을 제시해주셨다. :)

 

그렇게해서 나온 결과값이다. 

아래의 결과값을 통해 보았을 때, Vietamese의 음식 준비 시간은 14개의 음식 종류 중 가장 적은 시간이 소요되었다.

그렇다면 내가 세웠던 음식 준비 시간이 오래 걸리나?라는 가설은 옳지 않았다.

 

두 번째, 가격이 비싼가?

 

가격에 대해 알아보기 위해 음식 종류별 평균 가격을 알아보았다.

분석 결과 Vietnamese가 평균적으로 가장 저렴한 음식 종류인 것을 알 수 있어, 가격이 비싼가라는 가설 또한 옳지 않았다. 

 

마지막으로 배달 시간이 오래 걸려서 음식에 불만이 생겼나?

 

배달 시간을 알아보기 위해 음식 종류별 배달 시간을 알아보았다.

분석 결과, 배달 시간이 가장 많이 소요되는 종류가 Vietnames였다.

배달 시간이 길게 소요되면서, 음식이 식거나 부는 불만이 생겼을 것이라고 추정한다.

평점이 가장 낮았던 Vietnamese는 보다 높은 평점을 얻기 위해서는 배달 시간 단축이 필요하다.

배달 시간 단축이 어렵다면, 장시간의 배달로 인한 문제점을 해결하고 예방해야 한다고 생각한다.

문제점으로는 크게 음식이 식는다. 면이 분 상태로 왔다. 라고 생각했다.

이를 해결하기 위해서는 음식이 식지 않게 보온 가방에 배달하고, 면이 부는 것을 방지하기 위해 면과 육수를 따로 포장해서 배달하는 것이다.

 

나는 가장 낮은 평가를 받고 있는 음식 종류는 Vietnames가 고객에게 효율적인 서비스를 제공하기 위해서는 배달 시간 단축이 필요하다는 결론을 냈다.